Школа стилистов «ПЕРСОНА»
Москва, 4-Сыромятнический переулок, дом 1, стр.6.
(495) 727-01-41/42/43
sales@persona.ru, sales@schoolpersona.ru
Школа стилистов «ПЕРСОНА» предлагает уникальную программу для директоров, управляющих и владельцев салонов красоты. В основу программы легли:
- многолетняя практика (как позитивный опыт успехов, так и негативный опыт ошибок);
- исследование закономерностей Beauty-рынка и актуальных тенденций;
- анализ специфики бизнеса (теоретическая база и правовая основа)
Программа ориентирована на комплексную подготовку руководителей салонов красоты - лаконичность, наглядность и доступность используемых примеров, практическая целесообразность рекомендаций обеспечивают высокую эффективность обучения.
Общая продолжительность курса: 32 ак.часа
Время занятий: с 10:00 до 17:00 по выходным (суббота, воскресенье)
Стоимость: 25 000 руб.
Документ об окончании: диплом установленного образца
Программа курса:
1. Создание, сохранение и развитие бизнеса в условиях экономического кризиса.
§ Специфика Beauty-рынка. Жизнеспособный салон в условиях кризиса.
§ Стратегические решения (развитие, расширение бизнеса).
§ Методы обеспечения непрерывности работы салона.
§ Адекватная и комплексная оценка имеющихся ресурсов.
2. Планирование и анализ деятельности салона. Инструменты управления.
§ Основные показатели эффективности бизнеса как инструмент планирования и управления.
§ Определение приоритетов, внимание к деталям (бизнес-план, открытие или развитие салона).
§ Бюджет, финансовые показатели деятельности салона, анализ полученных данных.
§ Регламентация и автоматизация бизнес-процессов, выбор программного обеспечения.
3. Работа с клиентами и маркетинг
§ Успешный бренд, концепция - правила её создания.
§ КЛИЕНТ-ориентированный подход в действии (привлечение, удержание и развитие клиентов).
§ Эффективные продажи: управление ассортиментом услуг и продукции, мерчендайзинг.
§ Маркетинговые инструменты и промоушн, работа со СМИ, правила PR.
4. Человеческий фактор. Управление персоналом
§ Управление качеством услуг, система мотивации персонала, оплата труда.
§ Кадровая политика и обучение, построение системы развития сотрудников на рабочем месте.
§ Этикет, нормы поведения и стандарты обслуживания, поведение в сложных ситуациях.
5. Личная эффективность руководителя
§ Стили руководства и управленческая эффективность. Чёткость и последовательность.
§ Стресс, раздражение, усталость. Не «провалиться» самому и не потянуть за собой салон.
§ Управление временем (всё предусмотреть и всё успеть).
По итогам обучения проводится Case-анализ и защита курсовых работ.
Авторы и ведущие программы:
Игорь Стоянов.
Основатель и владелец проекта крупнейшей и популярной сети салонов красоты «ПЕРСОНА». (Имидж-лаборатории «ПЕРСОНА» работают не только в Москве, но и в регионах, а также в Турции и Казахстане).
Дарья Воронина.
Один из ведущих специалистов по управлению салонами красоты и других предприятий Wellnes. Работала директором по персоналу в проекте «ПЕРСОНА». Занимается тренингами и проектами, консалтингом.
Подробности и запись по:
тел.: (495) 727-01-41/42/43
e-mail:sales@persona.ru
Мы работаем с 9.00 до 21.00 без выходных.
Москва, 4-Сыромятнический переулок, дом 1, стр.6.
(495) 727-01-41/42/43
school@schoolpersona.ru
Общая продолжительность курса: 1,5 мес. (14 занятий по 3-6 час., 2-3 раза в неделю, по вечерам и субботам)
Преподаватели: ведущие специалисты и топ-менеджмент проекта «ПЕРСОНА».
Программа базового курса (52 часа):
Введение в профессию. Специфика и основные тенденции BEAUTY-рынка.
Что такое салон красоты? Клиент и его ожидания. Коллектив специалистов. Атмосфера и роль администратора в салоне.
Финансовая дисциплина. Касса, РОS терминал, эквайринг.
Правовая основа – разрешительная документация, нормы и требования. Взаимодействие с проверяющими органами.
Базовые составляющие безопасности компании.
Профессиональная и сервисная продукция в салоне - поставки, учёт, контроль. Программное обеспечение для салонов красоты.
Должностная инструкция.
Организация внутренних бизнес-процессов в салоне.
Запись, общение по телефону, распределение рабочего времени сотрудников, поддержание и контроль чистоты и порядка, проверка помещений, рабочих мест и инструмента, стерилизаторов, работа с кассой, проверка мед. книжек и регистрации.
Внешние связи.
Формирование заказа продукции, визиток, сертификаты на обслуживание, заполнение чеков, складской учёт, сертификаты соответствия, разрешительная и прочая документация в салоне, работа с проверяющими органами, взаимодействие с представителями поставщиков.
Тайм-менеджмент: как распределить свои задачи так, чтобы всё успеть.
Наплыв и спад клиентов, сезонность, распорядок дня, открытия/закрытие салона, работа с кассой, программное обеспечение, банковская инкассация, эквайринг, складской учёт, отчёт дня.
Продажи: мерчендайзинг, консультирование клиента, техники продаж услуг, розничной продукции салона. Телефонное общение, продажи по телефону.
Психология общения, психология клиента (типы, потребности, ожидания клиентов).
Конфликтология. Успешное разрешение конфликтов, работа с возражениями, рекламациями, предупреждение конфликта.
Основы менеджмента, взаимодействие с персоналом. Этика общения с клиентами, руководством и сотрудниками салона.
Комплексный экзамен: case-анализ + теория.
Москва, 4-Сыромятнический переулок, дом 1, стр.6.
(495) 727-01-41/42/43
sales@persona.ru, sales@schoolpersona.ru
КРИЗИС И ВЫЖИВАНИЕ
практические рекомендации в действии
«Как сохранить салон красоты и обеспечить его непрерывную работу».
Передача уникального опыта в игровой форме. Просто о сложном.
Для кого?
Для управляющих и владельцев салонов красоты (сети салонов),
которые стремятся сделать свой бизнес прибыльным. Как для профи, так и для новичков в сфере BEAUTY.
О чём?
На семинаре раскрываются вопросы, касающиеся сегодняшней рыночной ситуации
и внутренних процессов салона в периоды стабилизации или кризиса, основные тенденции и закономерности
(наглядно и подробно, в том числе в игровой форме).
Программа тренинга:
Антикризисное управление:
• Планирование с учётом обеспечения непрерывности работы салона.
• Бюджет, финансовые показатели – как на них влиять?
Целостный подход к управлению салоном:
• Стратегическое планирование, показатели эффективности бизнеса – как их использовать для стратегических решений?
• Бизнес-план, открытие, реконструкция или расширение салона (определение приоритетов).
• Анализ и контроль деятельности салона, критические показатели, практические примеры.
Клиенты салона:
• Прейскурант в условиях кризиса (проверено на практике).
• Система лояльности клиента, сохранение и развитие клиентской базы в условиях кризиса.
• КЛИЕНТ-ориентированный подход в действии, концепция - правила её создания.
• Эффективные продажи: управление ассортиментом услуг и продукции.
• Маркетинговые инструменты и промоушн, работа со СМИ Секреты создания успешного бренда.
Персонал салона:
• Кадровая политика в условиях кризиса, система мотивации и стимулирования персонала.
• Построение системы развития сотрудников на рабочем месте.
• Управление качеством услуг (соотношение цены и качества) и этика в работе с клиентом,
корпоративная культура, разрешение конфликтов, снятие напряжённости.
Личная эффективность руководителя:
• Стили руководства и управленческая эффективность - постановка задач и контроль за их выполнением.
• Аналитический и творческий подход в действии.
На семинаре разбираются конкретные способы и методы управления, примеры управленческих решений
и их последствий, проверенные на практике.
Тренинг проходит в два этапа:
• Моделирование бизнес ситуации. Данный этап проходит в виде игры, в которой каждый принимает активное участие.
Каждая команда создаёт салон в заданных рыночных условиях, оборудует его, развивает,
проводит акции, принимает решения. Помимо этого, даются вводные по ситуации на рынке и по событиям,
типичным для салонного бизнеса, анализируются этапы его развития, создание сети.
• Разбор примеров проблемных ситуаций.
Формат тренинга:
Два дня с 10:00 до 19:00 ( с перерывами на 2 кофе-брейка и обед):
1-й день – бизнес-моделирование
2-й день – анализ выбранной модели бизнес-ситуации.
Теоретический обзор, круглый стол в формате «вопрос-ответ».
